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iPhone丢失后,千万别相信苹果400官方客服!
2016-05-28 09:39:32 来源:今日头条 作者:未知 【 】 浏览:1212次 评论:0

孟女士4月初丢了一部苹果手机6S Plus,她发现后马上登录自己的苹果ID,远程删除了被偷手机内的所有信息。当时她以为,对方既不知道手机解锁密码,也不知道ID密码,被偷手机就像废铁一样无法使用,小偷也无法转卖。

没想到,前天下午,孟女士突然接到一个显示为苹果官方400号码的电话。因为手机丢后,她打这个电话咨询过,所以此次打来,孟女士没有丝毫怀疑和防备。

“对方上来就自称是苹果公司的工作人员,他说有人拿我的手机去官方店维修,检测后发现手机里有删除信息的痕迹,问我是否丢了手机。”孟女士说,对方紧接着就报出了她的姓名、手机号和家庭住址,这些信息让她相信,这个电话的确是苹果公司打来的。

在取得孟女士的信任后,对方以核对信息的名义,让孟女士说出了自己的ID密码,然后就开始问她3个安全问题的答案,但是孟女士只说对了一个答案。“对方跟我说答案错误时,我还问他那正确答案是啥,结果他还蛮严肃地说,这不能告诉你。”

挂了电话后,经过丈夫的提醒,孟女士也感觉出不对劲,于是打给苹果400热线询问。

“客服跟我说,我被偷的手机已解锁,且已与原ID解绑,不能再查到它的定位。而且客服告诉我说,苹果的400客服热线,只能顾客打给苹果公司,公司无法用这个号码给顾客打电话。”

 孟女士因此确定自己是被骗了,她马上按客服教她的去修改ID密码。但由于骗子没有得到3个安全问题的答案,多次尝试修改密码失败,孟女士在8小时后才修改成功。

“幸好我记错了答案,骗子在跟我打电话的同时,就在登录我的账号,如果连密码也被骗子改掉的话,我家里使用这个账号的其他苹果产品,很有可能因此被骗子锁定,他还能查看我的照片等个人隐私,或者用我绑定的银行卡消费,后果太可怕了。”

无独有偶,郑姑娘的苹果6手机被偷后也遭遇了类似骗局。

手机被偷之后,她用来注册苹果ID的邮箱几乎每天都收到苹果官方发来的“如何重设你Apple ID密码”的邮件,其间她通过这些邮件修改过两三次密码,都没有出问题。

 后来,她也接到一样的骗子电话,因为对方询问账户密码而起了疑心,反问他是哪里的工作人员,对方自称是上海苹果官方店的。前晚,郑姑娘上杭州苹果官方店询问,工作人员分析这很有可能是骗子电话,她顿时松了一口气,因为她没有被骗子套走密码。 但就在郑姑娘离开官方店时,她又收到一封“如何重设你Apple ID密码”的邮件。

“我一直认为,收到这样的邮件,代表我的账号有风险。当时我想着,骗子肯定是在破译我的密码,那我马上再改一次好了。” 郑姑娘说,这封邮件的来信地址、格式、措辞跟苹果官方邮件一模一样,她跟之前一样,点击了邮件里的链接,跳出来的设置新密码的网页也跟官网一模一样。

“通过这个链接修改密码之后,我有点不放心,又打给苹果客服。但这次,工作人员告诉我,那部丢失手机已解锁,并且与这个ID解绑了。”

事后,郑姑娘仔细回想,用来修改密码的3个安全问题的答案自己都不记得了,除了通过那封邮件修改密码外,绝对没有泄露过密码,所以那封邮件很有可能是伪装的钓鱼邮件。


保护苹果手机ID指南

1、第一时间通过身边的电脑或者苹果手机,找到“查找我的iPhone”软件,登录Apple ID之后,会显示手机位置的相关信息。但使用这一功能的前提是,遗失手机开机且处于联网状态。

 2、苹果官方是绝对不会用400这个官方客服电话主动打给用户,如果回复用户,会用“021”开头的电话,而且苹果官方是不会询问用户账户密码等个人信息。

3、如果用户需要修改密码,在未登录账号的情况下有两种途径:一种是通过绑定的邮箱验证修改,一种是回答正确2个安全问题后进行修改。如果你没有过修改账户的操作,苹果官方是不会发邮件提醒你进行修改的。所以如果你自己没有过修改信息的操作,却收到让你去修改账号信息的邮件,这很有可能是钓鱼邮件。

 4、如果点击通过注册邮箱重设密码,苹果官方会在2到5秒间发送重设密码邮件。如果怀疑自己遇见钓鱼邮件,可以自己进行多次或者在不同时间段点击重设密码,这样可以进行一个区分。

 5、苹果官方不会在短信之中插入网址链接,此类短信都为诈骗短信。


ID密码被人改了怎么办?

ID账号密码是保护手机安全的重要工具,如果被人获知并且更改了ID的账号密码,手机设备就会被他人所控制,在这个ID上所关联的设备都会被控制。

如果ID密码被人改了,可以选择拨打苹果官方客服热线来进行远程解锁。该过程需要提供能证明该设备是你的相关信息,例如购买时的发票、手机里的照片等。所以大家在购买苹果产品之后要妥善保管好发票。

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Tags:iPhone丢失后 千万别相信 苹果 400官方客服 责任编辑:希飞
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